一、您的订单

1. 我如何跟踪我的订单？ 购买完成后，您将收到一封包含运输信息的确认邮件。您可以在此输入您的追踪号码。

2. 退货政策是什么？

   所有订单（促销商品、耳环和我们的刻字系列除外）在提供购买证明的情况下，可在30天内退货/换货并获得全额退款。退货运费不包含在内。促销商品不可退款。我们的香氛系列、鼠尾草棒、蜡烛和香皂一旦打开或使用后，无法退换。退货在收到后通常会在5-7个工作日内处理。

3. 我想更改或取消订单。 您可以在订单状态为“处理中”时更改或取消任何TaoHarmony订单。一旦订单状态变为“已发货”，我们就无法更改或取消订单，因为包裹此时已交由承运方处理。

二、运输与追踪

1. 运输费用是多少？ 运输费用在结账时计算，取决于您商品的重量和送货地点。我们努力确保运费合理，但运费受承运方影响。
2. 何时发货？ 大多数订单会在3个工作日内发出。发货前，所有物品都会在我们的神圣祝福区进行净化，以确保它们带着最高的正向治愈能量送达您手中。一旦物品发货，我们会通过电子邮件通知您。请注意，繁忙季节订单处理可能需要5-7个工作日。
3. 我没有收到订单编号。如何确认我的订单已完成？ 我们的系统在您购买后会发送确认邮件，其中会包含您的订单编号。如果您没有收到，请检查您的垃圾邮件文件夹。如果您担心订单未成功并且未收到确认邮件，请发邮件至 taoandharmony@gmail.com
4. 订单通常需要多长时间到达？ 客户通常在1-2周内收到订单，但对于国际客户该时间可能有所不同。预售商品将在购买后2-3周发货。
5. 我的订单会合并在一个包裹中寄送吗？ 为了确保尽快发货，部分商品可能会分开到达。
6. 我收到了追踪号码但没有更新。 请在发货后给予承运方2-3个工作日更新追踪信息的时间。
7. 我的物品从哪里发出？ 我们所有物品均由全球各地的工匠手工制作，并从广西南宁市的履约中心发出。
8. 你们是否提供国际运输？ 是的，我们提供！
   我们几乎向任何国家提供全球运输。即便发货迅速，平均送达时间为7-21个工作日，且不包括任何延误和海关检查。快递服务也同样适用。税费根据当地进口规定确定。